ENTREGA

O processo de entrega da Kipling se inicia após o pedido ser embarcado pela transportadora, o que ocorre somente após a aprovação e confirmação do pagamento, separação, faturamento e despacho do produto.

Para pagamentos via cartão de crédito, há um prazo de até 48 horas para que ocorra a confirmação do seu pedido no site.

Após a confirmação do pagamento, a Kipling terá de um a dois dias úteis para separar, faturar e despachar a sua encomenda para a transportada, que informará o prazo de entrega no fechamento do seu pedido, podendo este variar de acordo com a localidade do endereço cadastrado. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente.

Você poderá acompanhar o status da entrega de sua encomenda na área “Meus Pedidos” em nosso site, diante de qualquer dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso SAC.**

Acesse www.tracking.totalexpress.com.br/trackingg e insira seu nome, CPF (apenas os números, sem traços e pontos) e CEP, para rastrear a sua compra!

EXTRAVIO DE ENCOMENDA

No caso de um possível extravio da encomenda, o cliente será ressarcido do valor pago pela mercadoria e frete ou ainda, caso solicite, enviaremos um novo pedido com o(s) produto(s) escolhido(s) ou de valor equivalente ao(s) do pedido extraviado

RETIRADA DO PEDIDO EM LOJA

Será necessária a apresentação dos seguintes documentos:

PESSOA FÍSICA:

• Documento de identidade oficial com foto
• Número do pedido ou CPF do titular da compra

NO CASO DE RETIRADA POR TERCEIROS, SERÁ OBRIGATÓRIA A APRESENTAÇÃO DE:

• Número do pedido ou CPF do titular da compra
• Documento de identidade original com foto da pessoa autorizada a retirar o produto
• Cópia do documento de identidade do titular da compra
• Termo de autorização para retirada assinado pelo cliente titular da compra, conforme consta na cópia do documento do titular.

ATENÇÃO:
Em caso de não apresentação dos documentos descritos no ato da retirada, o cliente ou o terceiro poderá ter a retirada do pedido negada. Nessa hipótese, o pedido será cancelado e o valor pago será estornado de acordo com o meio de pagamento utilizado.