TROCAS E DEVOLUÇÕES

GARANTIA
Válido apenas para produto(s) adquirido(s) junto ao site www.kipling.com.br ou em lojas exclusivas da marca Kipling em território nacional. Os produtos Kipling (exceto os macacos) possuem garantia complementar de 3 meses ao prazo da garantia legal, totalizando em 6 meses de cobertura, a partir da data de compra, para defeitos de fabricação em bolsas, mochilas e malas. Já a linha de calçados possui garantia total de 3 meses para defeitos de fabricação. Após esse prazo, a Kipling não se responsabiliza por trocas ou reparos.

A garantia é válida quando o produto for usado de acordo com as normas e o defeito não for por uso inapropriado, como lavagens e secagens fora do padrão das instruções, utilização de produtos químicos ou perfurantes e utilização diferente da recomendada. Para produtos adquiridos através do site, o prazo é contabilizado a partir da data de recebimento do produto. Lembramos que a Nota Fiscal de Compra é o documento comprobatório oficial de garantia e que as políticas de troca valem para compras em loja física e site.

DEFEITO
Em caso de aparente defeito(s) apresentado(s) pelo(s) produto(s) adquirido no site e estando vigente o prazo de garantia, o consumidor deverá contatar o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC ou canais de atendimentos disponibilizados pela empresa visando obter orientações sobre os procedimentos a serem seguidos. Para compra feita em loja física, o consumidor deverá comparecer com o(s) produto(s) junto a loja exclusiva da marca e entregá-lo(s) para análise a ser realizada pelo setor de qualidade, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sendo imprescindível para tanto, a apresentação da Nota Fiscal, e/ou comprovante de pagamento e/ou carimbo da loja na(s) etiqueta(s).

Produto(s) fora do prazo de garantia não será(ão) recepcionado(s) pela loja, devendo o consumidor entrar em contato junto ao SAC ou canais de atendimentos disponibilizados pela empresa visando obter orientações sobre assistência técnica terceirizada.

POLÍTICA DE TROCAS

O prazo para solicitação de troca é de 30 (trinta) dias, observadas as condições abaixo:

1) Compras realizadas no site oficial

Para compras efetuadas no site oficial da marca (www.kipling.com.br), a troca poderá ser realizada por meio do site ou em lojas oficiais da marca, desde que:

• Não se trate de produtos identificados como “Exclusivos Online”, “Sale”, “Special Sale” ou “Outlet”;
• A compra não tenha sido realizada com cupom de desconto;
• O pagamento não tenha sido realizado via PIX com desconto de 5%;
• A troca não seja solicitada em lojas outlet, nas quais não são permitidas trocas de produtos adquiridos pelo site.

O prazo para troca, nesses casos, será contado a partir da data de recebimento do produto.

2) Compras realizadas em lojas físicas

Para produtos adquiridos em lojas físicas, a troca deverá ser realizada exclusivamente na loja onde a compra foi efetuada, não sendo possível a solicitação por meio do site oficial.
O prazo de 30 (trinta) dias será contado a partir da data da compra, conforme comprovante fiscal.

3) Condições obrigatórias para troca

Em qualquer hipótese, para que a troca seja autorizada, o consumidor deverá:

• Apresentar a nota fiscal do produto;
• Apresentar o(s) produto(s) em sua(s) embalagem(ns) original(is), com etiqueta(s) intacta(s), sem indícios de uso, e acompanhado(s) de todos os acessórios eventualmente fornecidos;
• Estar ciente de que a troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do(s) produto(s) escolhido(s).

Para mais informações ou orientações sobre os procedimentos, o consumidor poderá entrar em contato com o SAC por meio do e-mail atendimento@kipling.com.br.

Itens de reprovação:

› Ausência de defeitos de fabricação;
› Indícios de danos acidentais;
› Indícios de uso inadequado;
› Desgaste natural em decorrência do uso;
› Limpeza inadequada do produto.
› Outras causas que indiquem a ausência de defeito de fabricação e/ou a causa do problema constatado não ser de responsabilidade do fabricante.

O(s) Produto(s) adquirido(s) em lojas localizadas em Outlets deverá(ão) ser trocado(s) somente nas referidas lojas desde que acompanhado(s) dos documentos acima informados e sujeitos à disponibilidade em estoque.

O(s) produtos considerados exclusivos, devidamente identificados pela marca, deverá(ão) ser trocado(s) somente junto ao site da marca, devendo o consumidor para tanto, contatar o SAC ou canais de atendimento disponibilizados pela empresa, visando obter orientações sobre os procedimentos a serem seguidos.

A Kipling do Brasil, seguindo os preceitos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), não disponibiliza garantia ou a troca de produto(s) adquirido(s) no exterior.

DEVOLUÇÃO/ARREPENDIMENTO/RESTITUIÇÃO DE VALORES
O consumidor poderá desistir da compra realizada junto ao site da marca www.kipling.com.br no prazo de até 07 (sete) dias a contar do recebimento do(s) produto(s) em seu endereço, devendo para tanto, contatar o SAC ou canais de atendimentos disponibilizados pela empresa visando obter orientações sobre os procedimentos a serem seguidos.

O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado. Após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição no prazo de 07 dias úteis, inicia-se o procedimento de devolução de valores.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

RESTITUIÇÃO DE VALORES
Para compra(s) realizada(s) via cartão de crédito, os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura. O prazo da restituição passa a ser contabilizado após a avaliação do produto em nosso Centro de Distribuição, processo que pode levar até 07 dias úteis. Feita a liberação, em até 15 (quinze) dias úteis, o estorno será realizado pela operadora de cartão;

Para compra(s) realizada(s) via PIX, o reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado na mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta passa a ser contabilizado após a avaliação do produto em nosso Centro de Distribuição, processo que pode levar até 07 dias úteis. Feita a liberação, em até 15 (quinze) dias úteis, o crédito em conta será liberado.

PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados não possuem direito a troca ou reembolso por arrependimento, as trocas só serão validas para itens com defeito, depois de serem analisados por nossa equipe de qualidade, e deverão ser realizadas somente através do nosso site oficial.

SPECIAL SALE
A 'Special Sale' é uma ação exclusiva online, disponível por tempo limitado, com ofertas especiais. Para garantir a melhor experiência, as trocas de itens desta campanha são realizadas apenas através do nosso SAC e não podem ser feitas em lojas físicas. Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, estamos à disposição pelo e-mail atendimento@kipling.com.br.